Специалисты по рекламе Бен Макконнел и Джеки Хьюба разочаровались в ее односторонней связи еще в 2000 году. Они начали свое дело и переориентировались на устный евангелизм – не фишки в духе агрессивного вирусного маркетинга или маркетинга, основанного на шумихе, а на стратегическую концепцию, побуждающую лучших потребителей компании стать поборниками продукта. Они начали бизнес, призванный проповедовать потребительский евангелизм.
Они потратили какое-то время на продумывание темы и изложили свои идеи в книге “Воспитание потребителей-евангелистов: как лояльные клиенты становятся добровольными торговыми агентами”, опубликованной в начале 2003 года, незадолго до того, как блоггинг начал набирать обороты. “Воспитание потребителей-евангелистов” рекомендовало корпорациям шесть основных действий:
- постоянно собирать отзывы потребителей
- взять за правило свободный обмен информацией
- искусно выстраивать сети устных отзывов
- поощрять сообщества потребителей встречаться и обмениваться друг с другом опытом
- создавать специализированные, ограниченные предложения, чтобы потребители клюнули на них
- фокусироваться на том, чтобы сделать мир или вашу отрасль лучше
Эти советы предшествовали появлению блоггинга, но Макконнел и Хьюба отмечают, что блоггинг способствует выполнению каждого из шести пунктов.
Они говорят, что блоггинг – лучшее средство из имеющихся, с помощью которого компании могут обращать потребителей в проповедников, несущих слово о них, – мощный инструмент, посредством которого “адепты” распространяют информацию о том, чем вы занимаетесь и почему другим людям надо верить в это.
Блоггинг создает эмоциональную связь там, где это недоступно пресс-релизу, “обеспечивая разговор, где может высказаться реальный человек, а другие могут присоединиться к обсуждению. Это отличный способ получить обратную связь – один огромный звукоотражатель для обмена знаниями”, сказал Макконнел.
Из книги “разговор дороже денег“