Воспитание потребителей-евангелистов

Специалисты по рекламе Бен Макконнел и Джеки Хьюба разочаровались в ее односторонней связи еще в 2000 году. Они начали свое дело и переориентировались на устный евангелизм – не фишки в духе агрессивного вирусного маркетинга или маркетинга, основанного на шумихе, а на стратегическую концепцию, побуждающую лучших потребителей компании стать поборниками продукта. Они начали бизнес, призванный проповедовать потребительский евангелизм.

Они потратили какое-то время на продумывание темы и изложили свои идеи в книге “Воспитание потребителей-евангелистов: как лояльные клиенты становятся добровольными торговыми агентами”, опубликованной в начале 2003 года, незадолго до того, как блоггинг начал набирать обороты. “Воспитание потребителей-евангелистов” рекомендовало корпорациям шесть основных действий:

  • постоянно собирать отзывы потребителей
  • взять за правило свободный обмен информацией
  • искусно выстраивать сети устных отзывов
  • поощрять сообщества потребителей встречаться и обмениваться друг с другом опытом
  • создавать специализированные, ограниченные предложения, чтобы потребители клюнули на них
  • фокусироваться на том, чтобы сделать мир или вашу отрасль лучше

Эти советы предшествовали появлению блоггинга, но Макконнел и Хьюба отмечают, что блоггинг способствует выполнению каждого из шести пунктов.

Они говорят, что блоггинг – лучшее средство из имеющихся, с помощью которого компании могут обращать потребителей в проповедников, несущих слово о них, – мощный инструмент, посредством которого “адепты” распространяют информацию о том, чем вы занимаетесь и почему другим людям надо верить в это.

Блоггинг создает эмоциональную связь там, где это недоступно пресс-релизу, “обеспечивая разговор, где может высказаться реальный человек, а другие могут присоединиться к обсуждению. Это отличный способ получить обратную связь – один огромный звукоотражатель для обмена знаниями”, сказал Макконнел.

Из книги “разговор дороже денег

Том Питерс: “блоггинг изменил мою жизнь”

Том Питерс очень хорошо высказался на обложке книги “разговор дороже денег” (я купил ее на днях). Рекомендую к вдумчивому прочтению:

Тот год, когда я начал вести блог, был лучшим за последние 20 лет!

Почему?

Потому что я сам был в восторге. И моя аудитория была в восторге. Блоггинг изменил мою жизнь. Я общаюсь со своим “сообществом” по всему миру. И это здорово, такого у меня ещё никогда не было. Роберт Скобл, сначала в одиночку, сумел с помощью своего блога придать Империи Зла (Microsoft, а кому же ещё?) человеческое лицо.

Бизнес-блоггинг невероятно важен… или, по крайней мере, может таковым стать, если следовать трём простым правилам: открытость, честность, класс!

Бизнес-блоггинг работает. Он имеет колоссальное значение. (или может иметь.)

Эти парни знают, что говорят.

Послушайте их.

Пожалуйста.

Если этого не сделаете, вы – идиот!

Том Питерс (”Гуру-блоггер”)

Подпишусь под каждым словом!