Воспитание потребителей-евангелистов

20
552

Специалисты по рекламе Бен Макконнел и Джеки Хьюба разочаровались в ее односторонней связи еще в 2000 году. Они начали свое дело и переориентировались на устный евангелизм — не фишки в духе агрессивного вирусного маркетинга или маркетинга, основанного на шумихе, а на стратегическую концепцию, побуждающую лучших потребителей компании стать поборниками продукта. Они начали бизнес, призванный проповедовать потребительский евангелизм.

Они потратили какое-то время на продумывание темы и изложили свои идеи в книге «Воспитание потребителей-евангелистов: как лояльные клиенты становятся добровольными торговыми агентами», опубликованной в начале 2003 года, незадолго до того, как блоггинг начал набирать обороты. «Воспитание потребителей-евангелистов» рекомендовало корпорациям шесть основных действий:

  • постоянно собирать отзывы потребителей
  • взять за правило свободный обмен информацией
  • искусно выстраивать сети устных отзывов
  • поощрять сообщества потребителей встречаться и обмениваться друг с другом опытом
  • создавать специализированные, ограниченные предложения, чтобы потребители клюнули на них
  • фокусироваться на том, чтобы сделать мир или вашу отрасль лучше

Эти советы предшествовали появлению блоггинга, но Макконнел и Хьюба отмечают, что блоггинг способствует выполнению каждого из шести пунктов.

Они говорят, что блоггинг — лучшее средство из имеющихся, с помощью которого компании могут обращать потребителей в проповедников, несущих слово о них, — мощный инструмент, посредством которого «адепты» распространяют информацию о том, чем вы занимаетесь и почему другим людям надо верить в это.

Блоггинг создает эмоциональную связь там, где это недоступно пресс-релизу, «обеспечивая разговор, где может высказаться реальный человек, а другие могут присоединиться к обсуждению. Это отличный способ получить обратную связь — один огромный звукоотражатель для обмена знаниями», сказал Макконнел.

Из книги «разговор дороже денег«

20 КОММЕНТАРИИ

  1. Потребители-евангелисты — интересное словосочетание. В принципе блоги дествительно способны донести полезную информацию тем, кому она действительно нужна. При чем в ненавязчивом виде. Положительнын моментом так же является обжение практически «в живую». Думаю, что Бен и Джеки не ошибались.

  2. Мне кажется нужно ориентироваться не только на то что покупатель говорит, а и самому предпринимать шаги, так как человек, не всегда знает чего он хочет.

    • ну вообще тут не об этом 😉 а о том, чтобы потребители были настолько
      довольны как товаром, так и открытостью компании, чтобы сами говорили
      только хорошее

      • Да этот метод уже давно испытан, так как только «независимая» реклама может быть «независимой». И тут в дело могут вступить не только случайные покупатели, но и подставные покупатели которые с помощью психологического подхода и переубедят свою армию агитаторов притом работающих бесплатно, а нащет открытости, простой пиар, истинна всегда остается закрытой.

  3. очень успешно такой евангилизм показывает компания настольных игр games-workshop, на форуме которой постоянно присутствуют сотрудники и изучают спрос потребителей, поддерживают с ними контакт. вполне логичная политика, делает компанию конкуренткой и параллельно проводит маркетинговое исследование из первых рук.

  4. Невсегда успех поддаётся логике и объяснению. Присутствует и псевдо-факт «звезда на небе». Кому-то дано , а кто-то и повторив рецепт (написаное) недобъётся успеха. Как вариант из жизни , это мои два одноклассника в далекую «перестройку». Мелкий бизнес , продажа глазурованных сырков. Оба стояли у ворот рынка , друг напротив друга . Результат был такой что, начав с утра, один продавал 500 шт , а другой только 100. Первый брал у товарища 50% (200шт) и продавал их все , а второй ещё стоял с остатком. И так было не раз , картина не менялась ни разу. Данный случай , кроме как способность к торговле не назову. Вывод , каждому своё предначертано.

  5. Идея 100% верная, только непривычно слышать слово «евангелист» вне христианского контекста. Опять же, это слово взято из другой сферы, для рекламных целей, чтобы вдохнуть новый смысл в старые понятие.

  6. запад довоспитывался потребителей, теперь у них страна не людей живых а потребителей. результат все мы видим…

  7. Согласен, что с блога донести рекламу будет проще. У вас есть 2-3к постоянных читателей, какой-то процент из них ваши последователи, т.е. для них вы авторитет… Тут вспоминается реклама: «Сказал к маме — значит к маме»! 🙂
    А если блого-евангелистов «заслать на улицы»? Представьте, вы идете, тут к вам подходят две бабушки и говорят: «Что вы знаете о блогах»? Ну а в ходе беседы рекламку толкают… 🙂
    Я понял! Сила евангелистов в старушках!
    Продаю 3 названия к блогу:
    1. Seo бабуля;
    2. Продвинутая баба Валя;
    3. Алтайская seo старушка.

    • ну вообще можно сказать, что блоги — это онлайн старушки 😉 смысл в
      том, что бабулькино сарафанное радио перенести в интернет

  8. А в чём собственно новизна метода? 1) Обратная связь всегда актуальна в любой деятельности 2) Метадология инсталяции общества с открытыми кодами эта по сути та же глобализация. 3) Командобразование тоже актуальная вещь в любых местах где трудится команда, это своего рода реферальная система. Я иновационности в этом посте не углядел.

  9. Блоги постепенно становятся мощным средством рекламы. Как Ваш, например…. можно не знать много, но блог Димка…. Повсюду в Интернете нахожу упоминания.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here