Выступление Александра на конференции “Продажи и маркетинг – 2013“.
понять – не значит согласиться
3 шага к долговременным связям
- выявите потребность человека
- окажите услугу человеку
- попросите о мелкой услуге взамен
зла не помню – отомщу, забуду и еще раз отомщу
5 приемов коммуникации нейтрализации конфликтов
- увидеть ситуацию сверху (-эмоции)
- показать перспективы (крайности) развития конфликта
- подготовить вопросы для выявления истинных желаний сторон
- допустить возможность компромиссов
- доупстить возможность взаимовыгодных решений
Оф. сайт автора: http://alexanderkondratovich.com/