Александр Кондратович: Услышь меня

Выступление Александра на конференции “Продажи и маркетинг – 2013“.

понять – не значит согласиться

3 шага к долговременным связям

  • выявите потребность человека
  • окажите услугу человеку
  • попросите о мелкой услуге взамен

зла не помню – отомщу, забуду и еще раз отомщу

5 приемов коммуникации нейтрализации конфликтов

  • увидеть ситуацию сверху (-эмоции)
  • показать перспективы (крайности) развития конфликта
  • подготовить вопросы для выявления истинных желаний сторон
  • допустить возможность компромиссов
  • доупстить возможность взаимовыгодных решений

Оф. сайт автора: http://alexanderkondratovich.com/