Какое следующее действие?

Дэвид Аллен, автор концепции «getting things done», пишет, что у него есть личная миссия: сделать вопрос «каково следующее действие?» частью нашего мышления. Чтобы ни одна встреча, совещание не заканчивались пока не определено, нужны ли дальнейшие действия?

Дальнейшие действия должны быть четко сформулированы, желательно, чтобы также был назначен или выбран человек, который несет за это ответственность. Отсутствие дальнейших действий тоже допустимо, но во-первых, это должно быть определено заранее, во-вторых, может встреча не так уж и нужна, если за ней ничего не следует?

Есть отличная штука: followup – это письмо или сообщение в чат с итогами встречи. На заре интернета были встречи в переговорках и емейлы. Сейчас это чаще конференц-звонок и сообщение в рабочий чат. Инструменты вторичны. В идеале так: agenda – meetting – followup (повестка – встреча – итоги+действия).

Светлана Иванова. Я слышу, что вы думаете на самом деле

Очередная книга Светланы Ивановой: Я слышу, что вы думаете на самом деле. Как всегда очень четко и с отличными примерами. Это тот автор, который у меня лично ассоциируется c отличными книгами по управлению персоналом и мотивации.

Но сегодня речь пойдет о то, как понять, что же на самом деле имеет в виду человек, произнося те или иные слова. Больше того, как произносимые вами слова влияют на восприятие вас собеседниками, как это может повлияют и на вашу собственную эффективность?

Мы внимательно слушаем слова собеседника, но как понять, что он на самом деле думает? Все дело в разнице между текстом и подтекстом — очень часто мы говорим одно, а подразумеваем совсем другое.

Я не буду пересказывать структуру книги, но с удовольствием приведу несколько особенно запомнившихся мне цитат, которые можно рассматривать прямо как руководство к действие. На то, как и что говорят люди, необходимо обращать внимание и правильно это интерпретировать.

В очень многих ситуациях на помощь нам приходят уточняющие вопросы.

Наличие слов сравнения (лучше, хуже, еще быстрее, более эффективно) показывает нам, что раньше ситуация существенно отличалась от текущей. Чтобы разобраться, в чем причина изменений, нам необходимо задать уточняющие вопросы.

Если кто-то вам говорит, что гото сделать работу еще быстрее, эффективнее, то стоит уточнить, почему именно сейчас? Вы правда верите, что именно для вашего проекта, именно под вашу работу человек собрал всю волю в кулак и будет в разы эффективнее, чем был до этого?

Употребление в речи условных формулировок говорит о том, что собеседник не уверен (или не вполне уверен) в том, о чем говорит. Наша задача в этой ситуации — уточнить причины неуверенности.

Мы часто не задумываемся, используя в речи различные слова, которые могут выражать нашу неуверенность, страх, ложь.

А вот еще принцип, который я давно использую (не исключено, что и в книгах Светланы его взял):

У меня, например, очень четкая установка по отношению к подчиненным: «Мне не важно, что ты делал, мне важно, что ты сделал».

И давайте договоримся: не настраивать себя на неудачу!

Если в своих мыслях и словах мы постоянно используем формулировки избегания (то есть отрицания), то тем самым программируем себя на неудачу.

Книга отличная. Все ситуации разобраны на примерах и можно потренироваться в пониманию скрытых сигналов, которые щедро раздаются в речи.

Купить на озоне.

Рекомендую к прочтению!

Евгений Спирица – бизнес переговоры и ложь

На конференции “бизнес революция” Евгения представили как русского Пола Экмана. Рассказывал он, конечно, о лжи, как ее определить, как реагировать и т.д. Оратор он отличный, я заслушался!

Итак, перестаньте верить словам!

Если нет прямого ответа на прямой вопрос, то наверняка человек лжет.

Какая бывает ложь?

Как определить ложь?

Вот несколько вариантов:

1. Отсутствие ответа

  • ммм, хороший вопрос…
  • я рад, что ты меня спросил
  • интересно, забавно

2. Амнезия

  • не помню
  • насколько помню, нет
  • дай ка подумаю
  • это было тааак давно

3. Игнорирование

  • закрытие глаз
  • отсутствие ответа
  • заняться другим делом
  • перевести тему

4. Филосовский ответ

  • а если посмотреть с другой стороны
  • чисто теоретически
  • с философской точки зрения
  • в некоторых культурах нет такого запрета…

Сайты Евгения Спирицы для изучения:

Кстати, Евгений говорит, что конвертация на сайта настолько отличная, что не одна студия не берется переделать сайт с гарантием увеличения конверта хотя на 1%.

Ларри Кинг: Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно

Человек в подтяжках, Ларри Кинг, один из самых популярных людей в штатах, теле-радиоведущий рассказывает о том, как разговаривать с людьми, домашними животными и своим отражением в зеркале.

Недавно послушал аудио версию книги Ларри Кинга “Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно“. Впечатление очень позитивное, сейчас слушаю ее второй раз, для закрепления материала 🙂

Говорить – это все равно что играть в гольф, водить машину или держать магазин: чем больше этим занимаешься, тем лучше это выходит и тем большее доставляет удовольствие.

Кстати, оказалось, что Ларри – сын эмигрантов из Белоруссии, настоящее имя – Лоуренс Харви Зейгель.

Каждый из нас считает себя в чем-нибудь знатоком. У любого есть хотя бы одна тема, о которой он любит поговорить. Необходимо относиться к чужим познаниям с почтением. Слушатели всегда угадывают, что вы о них думаете. Чувствуя ваше уважение к себе, они будут слушать вас внимательнее. В противном случае, что бы вы ни говорили, они пропустят это мимо ушей.

А что же в России?

Интересный факт: Владислав Листьев в ток-шоу «Час пик» не стеснялся подражать легендарному американскому телеведущему – обратите внимание на взгляд, очки, прическу и подтяжки:

В России шоу Ларри Кинга принято сравнивать с программой «Познер» на Первом канале.

Однако сам Познер говорит:

Знаете, сложно сравнивать наши программы, потому что я выхожу в эфир всего один раз в неделю, а он – пять. Но не это главное. Нас отличает манера вести интервью. Своим гостям я предпочитаю задавать трудные вопросы. А Кинг избегает остроты, не задает неприятных вопросов, не добивается от гостя ответов, если тот уходит от темы. И эта его манера очень привлекательна для многих людей, потому что они понимают, что на программе им не придется потеть.

Думаю, Владимир Владимирович все таки немного лукавит 🙂

И последний аккорд

Вопрос был задан не случайно, “король” реально уходил. Действительно, в конце 2010 года шоу Ларри Кинга, Larry King Live, прекратило свое существования. 25 лет он радовал всех зрителей CNN лучшими интервью с самыми востребованными персонами мира. Последним гостем Кинга стал губернатор Калифорнии Арнольд Шварценеггер. Он объявил этот четверг “Днем Ларри Кинга”.

Посмотрите компиляцию последнего шоу Ларри Кинга (куча селебрити, Ларри нервничает, “Терминатору” он отвечает “I’ll be back”):

Последний эфир посмотрело 2,24 миллиона человек. Это рекорд для подобных вечерних шоу.

Кстати, обратите внимание на твиты, которые внизу видео публикуются – тоже интересно почитать.

Все меняется

Времена меняются и мы должны это учитывать.

Зато безопасно. Вот, что в наше время важно – безопасностью. Когда в последний раз мужчина говорил при вас женщине о том, что у нее красивая фигура? Или красивые ноги? Однако ее можно спросить, носит ли она в сумочке презерватив. Это вполне допустимо.

То, что раньше считалось оскорбительным, теперь допустимо, а то, что считалось допустимым, – оскорбительно

Общие черты хороших собеседников

  • Они смотрят на вещи с новой точки зрения и имеют нестандартное мнение об известных предметах.
  • Их отличает широкий кругозор. Они думают и говорят о вопросах и событиях, выходящих далеко за пределы повседневных интересов.
  • Для них характерен энтузиазм; во всем, что они делают в жизни, они проявляют страсть и интересуются тем, что вы им говорите в данный момент.
  • Они не говорят все время о себе.
  • Они любопытны. Они не стесняются спросить: «Почему?» Они хотят больше знать о том, что вы им рассказываете.
  • Они умеют сопереживать. Они пытаются поставить себя на ваше место, чтобы сформулировать свое отношение к тому, что вы говорите.
  • Они обладают чувством юмора. И они не стесняются сами использовать его. Более того, наиболее интересные собеседники часто рассказывают смешные истории о самих себе.
  • У них есть собственный стиль ведения разговора.

Я могу еще много интересных цитат привести из книги, но советую вам ее послушать (или почитать, если у вас есть время посидеть с книгой). Я много полезного из книги вынес, уверен, что и вы многое найдете – и при этом читать/слушать книги очень легко и приятно.

Читайте книги 🙂