Когда качество продукта мешает монетизации

0
172

Не секрет, что для множества продуктов и услуг крайне важно качество работы службы поддержки. Но есть интересные истории, когда продукт настолько надежен, что поддержка особо и не нужна — нет поводов туда обращаться. Не любой продукт, как мне кажется, можно вывести на такой уровень, но исключения выглядят очень привлекательно.

Часто программные продукты зарабатывают на поддержке. Но у Nginx это не получилось: «оно не ломается годами, поддержка не нужна» (со слов представителя компании). Это http-сервер для высоконагруженных сайтов (на нем уже давно работают яндекс, мейл, вк, dropbox, netflix), мы давно и активно используем этот продукт. Он реально надежный. И, что очень важно, весь базовый функционал как был так и остается бесплатным и open source.

Что же делать таким проектам? Ну кроме как гордиться качеством, имеют право! Выход: платная версия с дополнительным функционалом (в данном случае это NGINX Plus и специализированные инструменты). И вот уже с этими продуктами продается и поддержка, там она уместна, ну и вообще хороший повод средний чек поднять.

NGINX вообще очень интересный продукт с точки зрения маркетинга. Он имеет огромную армию преданных пользователей как среди компаний любой величины, так и среди админов и разработчиков, которые часто выступают евангелистами продукта. Тут есть, о чем порассуждать, обязательно вернемся к ним.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here